Política de privacidad

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Esta política explica qué información personal recopila Soulscape Indonesia, por qué la recopilamos, con quién la compartimos y qué opciones tiene usted. Se aplica a soulscapeindonesia.com y a la correspondencia que sigue a una consulta.

Planificar un viaje privado requiere recopilar determinados datos personales: nombres tal como figuran en los pasaportes, fechas, preferencias y, en algunos casos, información sobre la salud o requisitos alimentarios. Solicitamos lo necesario para organizar el viaje adecuadamente, y nada más.

1. Quiénes somos

Soulscape Indonesia es un estudio de viajes privados con sede en Seminyak, Bali, Indonesia («Soulscape», «nosotros», «nos», «nuestro»).

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre sus datos, escriba a info@soulscapeindonesia.com.

2. Qué información recopilamos

Información que nos proporciona

• Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de WhatsApp

• País de residencia e idioma preferido

• Detalles del viaje: fechas, número de viajeros, composición del grupo, rango de presupuesto, intereses y preferencias

• Datos de los integrantes de su grupo, si nos los facilita en nombre de ellos

• Datos del pasaporte, fecha de nacimiento y nacionalidad, si son necesarios para reservar vuelos, embarcaciones o alojamiento, o para obtener permisos

• Requisitos alimentarios, necesidades de accesibilidad, información médica o datos sobre movilidad, si decide compartirlos para que el viaje pueda organizarse de forma segura

• La correspondencia con nosotros, incluidos los mensajes de WhatsApp, las llamadas y las notas tomadas durante las conversaciones de planificación

Información recopilada automáticamente

• Dirección IP, ubicación aproximada determinada a partir de ella, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador

• Páginas visitadas, tiempo dedicado a ellas, sitio de origen de la visita o anuncio publicitario

• Cookies e identificadores similares (véase la Sección 7)

Información procedente de otras fuentes

• Consultas remitidas por asesores de viajes, servicios de conserjería o agencias asociadas que actúan en su nombre

• Datos de contacto profesionales de acceso público, cuando nos dirigimos a una empresa asociada

No compramos datos personales a terceros ni creamos perfiles de visitantes para venderlos o intercambiarlos.

3. Para qué los usamos y sobre qué base legal

Los datos de salud, alimentación y accesibilidad se tratan como confidenciales. Los usamos únicamente para organizar el viaje, los transmitimos solo al proveedor de servicios que los necesita y los eliminamos en cuanto dejan de ser necesarios.

Actualmente no enviamos boletines. Si lo hacemos en el futuro, solicitaremos su consentimiento por separado y podrá retirarlo en cualquier momento.

4. Con quién compartimos los datos

La organización de un viaje a medida requiere la colaboración de distintos proveedores locales. Para ello, compartimos únicamente los datos estrictamente necesarios con:

• Hoteles, villas y resorts

• Conductores, guías, operadores de aviación privada, operadores de embarcaciones y yates

• Aerolíneas, operadores de ferris y proveedores de traslados

• Administraciones de parques nacionales, organismos de emisión de permisos y entradas, si se requiere registro para acceder

• Operadores locales asociados que se encargan de partes concretas del viaje

También recurrimos a proveedores que tratan datos en nuestro nombre: el alojamiento de nuestro sitio web, nuestro proveedor de correo electrónico, WhatsApp (Meta Platforms) para la mensajería, así como las herramientas de analítica y publicidad enumeradas en la Sección 7. Actúan siguiendo nuestras instrucciones y no pueden usar sus datos para fines propios.

Podemos revelar información si así lo exige la ley, en respuesta a un requerimiento legítimo de una autoridad pública o cuando sea necesario para formular o defender reclamaciones jurídicas. Si el negocio se vendiera o reorganizara en algún momento, los datos podrían transferirse junto con él; se lo comunicaremos antes de que eso ocurra.

No vendemos su información personal.

5. Pago

El sitio no acepta pagos. Aquí no hay sistema de reserva en línea ni cuenta que registrar. El pago se organiza por separado una vez acordado el viaje, mediante el método indicado en su confirmación.

No recopilamos, procesamos ni almacenamos números de tarjeta a través de este sitio.

6. Transferencias internacionales de datos

Operamos desde Indonesia. Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, sus datos pueden ser transferidos a países situados fuera de estos territorios, donde pueden aplicarse normas de protección de datos diferentes.

Cuando realizamos dichas transferencias, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo o en su consentimiento explícito para la transferencia con el fin de organizar su viaje, y adoptamos medidas razonables para que sus datos permanezcan protegidos tanto durante la transferencia como en su almacenamiento.

7. Cookies y analítica

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Algunas son necesarias para el funcionamiento del sitio. Otras nos ayudan a medir el tráfico y a entender qué fuentes traen visitantes.

Necesarias — hacen funcionar el sitio, recuerdan su idioma, conservan los datos introducidos en los formularios y registran sus preferencias respecto a las cookies. No pueden desactivarse.

Analíticas — Google Analytics 4, integrado mediante Google Tag Manager. Nos muestra cuántas personas entran en el sitio, qué páginas leen y de dónde vienen.

Publicitarias — Google Ads y Meta Pixel, también integrados mediante Google Tag Manager. Miden si un anuncio ha derivado en una consulta y nos permiten mostrar publicidad relevante a quienes han visitado el sitio.

Google Tag Manager en sí mismo es un contenedor que carga las herramientas enumeradas arriba; no recopila datos personales por sí solo.

Puede aceptar o rechazar las cookies opcionales en el banner durante su primera visita, cambiar su elección en cualquier momento y bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Rechazar las cookies opcionales no le impide usar el sitio ni enviar una consulta.

También puede inhabilitar Google Analytics mediante el complemento de navegador de Google y ajustar sus preferencias publicitarias en la configuración de sus cuentas de Google y Meta.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Consultas que no derivaron en una reserva: 24 meses desde el último contacto

• Registros de reservas y viajes: 5 años después del viaje, o más si así lo exige la legislación contable y fiscal

• Datos de salud, alimentación y accesibilidad: se eliminan en un plazo de 3 meses tras la finalización del viaje

• Correspondencia en WhatsApp: 24 meses desde el último mensaje

• Datos analíticos del sitio: 14 meses en Google Analytics; los identificadores publicitarios, según la configuración de conservación de Google y Meta

9. Sus derechos

Según el lugar donde viva, puede pedirnos que:

• Confirmemos qué datos personales suyos conservamos y le facilitemos una copia

• Corrijamos todo lo que sea inexacto o incompleto

• Eliminemos sus datos cuando ya no exista una base legal que permita conservarlos

• Limitemos el uso de los datos o atendamos su oposición a ese uso

• Transfiramos sus datos a otro proveedor en un formato estructurado y de uso común

• Registremos la retirada del consentimiento otorgado anteriormente, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada

• Registremos la retirada del consentimiento para el uso de datos de salud o alimentación, entendiendo que ello puede hacer imposible la organización prevista

Escriba a info@soulscapeindonesia.com. Respondemos en el plazo de un mes. Es posible que primero le pidamos que confirme su identidad. Si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional de protección de datos.

10. Seguridad

Utilizamos conexiones cifradas, controles de acceso y permisos internos restringidos, y limitamos el acceso a los datos de los viajeros al círculo de personas que organizan el viaje.

Ningún sistema es completamente seguro. Si se produjera una filtración de datos personales, adoptaremos las medidas necesarias y notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades competentes en los casos y plazos previstos por la legislación aplicable.

11. Menores

Nuestros servicios están destinados a adultos. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de forma directa. En el marco de una reserva familiar, los datos necesarios del menor pueden ser facilitados por su padre, madre o tutor legal.

Si cree que un menor nos ha facilitado sus datos personales sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, póngase en contacto con nosotros. Revisaremos la solicitud y, si procede, eliminaremos esos datos.

12. Enlaces a otros sitios

El sitio puede enlazar a otros sitios web: hoteles asociados, operadores, publicaciones. No nos hacemos responsables de cómo tratan sus datos. Lea sus políticas antes de comunicarles cualquier información.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión actualizada aparecerá en esta página con una nueva fecha en la parte superior. Si un cambio afecta sustancialmente a la forma en que usamos sus datos, se lo comunicaremos directamente antes de que entre en vigor.

14. Contacto

Soulscape Indonesia · Seminyak, Bali, Indonesia · info@soulscapeindonesia.com

La confianza es lo primero que un viajero deposita en nosotros, y hacemos todo lo posible por preservarla.