Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Cette politique explique quelles informations personnelles Soulscape Indonesia collecte, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et quels choix s'offrent à vous. Elle s'applique à soulscapeindonesia.com ainsi qu'aux échanges qui suivent une demande.

Organiser un voyage privé nécessite de recueillir certaines données personnelles — les noms tels qu’ils figurent sur les passeports, les dates, les préférences et, parfois, des informations relatives à la santé ou des exigences alimentaires. Nous demandons uniquement les informations nécessaires à la bonne organisation du voyage, et rien de plus.

1. Qui nous sommes

Soulscape Indonesia est un studio de voyages privés établi à Seminyak, Bali, Indonésie (« Soulscape », « nous », « notre », « nos »).

Pour toute question concernant cette politique ou vos données, écrivez à info@soulscapeindonesia.com.

2. Quelles informations nous collectons

Informations que vous nous fournissez

• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro WhatsApp

• Pays de résidence et langue préférée

• Détails du voyage : dates, nombre de voyageurs, composition du groupe, fourchette budgétaire, centres d'intérêt et préférences

• Données des participants de votre groupe, si vous les fournissez en leur nom

• Données de passeport, date de naissance et nationalité, lorsqu’elles sont nécessaires à la réservation de vols, d’hébergements ou de traversées, ou à l’obtention de permis

• Exigences alimentaires, besoins d'accessibilité, informations médicales ou éléments relatifs à la mobilité, si vous décidez de les partager afin que le voyage puisse être organisé en toute sécurité

• Les échanges avec nous, y compris les messages WhatsApp, les appels et les notes prises au cours des conversations de planification

Informations collectées automatiquement

• Adresse IP, localisation approximative déterminée à partir de celle-ci, type d'appareil, système d'exploitation et navigateur

• Pages visitées, temps passé sur celles-ci, site d'origine de la visite ou annonce publicitaire

• Cookies et identifiants similaires (voir la Section 7)

Informations provenant d'autres sources

• Demandes transmises par des conseillers en voyages, des services de conciergerie ou des agences partenaires agissant en votre nom

• Coordonnées professionnelles accessibles au public, lorsque nous contactons une entreprise partenaire

Nous n'achetons pas de données personnelles auprès de tiers et ne créons pas de profils de visiteurs à des fins de vente ou d'échange.

3. Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base juridique

Les données relatives à la santé, à l'alimentation et à l'accessibilité sont considérées comme confidentielles. Nous les utilisons uniquement pour l'organisation du voyage, les transmettons uniquement au prestataire qui en a besoin et les supprimons dès qu'elles ne sont plus nécessaires.

Nous ne diffusons actuellement aucune newsletter. Si nous en mettons une en place, nous demanderons votre consentement séparément, et vous pourrez le retirer à tout moment.

4. Avec qui nous partageons les données

L’organisation d’un voyage sur mesure nécessite l’intervention de différents prestataires locaux. Nous leur transmettons uniquement les données strictement nécessaires :

• Aux hôtels, villas et resorts

• Aux chauffeurs, guides, opérateurs d'aviation privée, opérateurs de navires et de yachts

• Aux compagnies aériennes, opérateurs de ferries et prestataires de transferts

• Aux administrations des parcs nationaux et aux autorités chargées de délivrer des permis ou des billets, lorsqu’un enregistrement est nécessaire pour accéder à certains sites

• Aux opérateurs partenaires locaux qui assurent certaines parties du voyage

Nous faisons également appel à des prestataires qui traitent les données pour notre compte : l'hébergement de notre site, notre fournisseur de messagerie, WhatsApp (Meta Platforms) pour les échanges de messages, ainsi que les outils d'analyse et de publicité énumérés dans la Section 7. Ils agissent selon nos instructions et ne sont pas autorisés à utiliser vos données à leurs propres fins.

Nous pouvons divulguer des informations si la loi l'exige, en réponse à une demande légitime d'une autorité publique ou lorsque cela est nécessaire à la constatation ou à la défense de droits en justice. Si l'entreprise venait à être vendue ou réorganisée, les données pourraient être transférées avec elle ; nous vous en informerions avant que cela ne se produise.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

5. Paiement

Le site n'accepte pas de paiements. Il n'y a ici ni système de réservation en ligne ni compte à créer. Le paiement est organisé séparément après validation du voyage, selon la méthode indiquée dans votre confirmation.

Nous ne collectons, ne traitons ni ne conservons de numéros de carte via ce site.

6. Transferts internationaux de données

Nous opérons depuis l'Indonésie. Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vos données seront transférées en dehors de votre juridiction, où les règles en matière de protection des données peuvent différer de celles applicables dans votre pays.

Lorsque nous procédons à de tels transferts, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types (CCT) ou sur votre consentement explicite au transfert aux fins de l'organisation de votre voyage, et nous prenons des mesures raisonnables pour que vos données restent protégées aussi bien lors du transfert que lors de leur conservation.

7. Cookies et analyses

Le site utilise des cookies et des technologies similaires. Certains sont nécessaires au fonctionnement du site. D'autres nous aident à mesurer le trafic et à comprendre quelles sources amènent des visiteurs.

Nécessaires — ils assurent le fonctionnement du site, mémorisent votre langue, conservent les données saisies dans les formulaires et enregistrent vos choix en matière de cookies. Ils ne peuvent pas être désactivés.

Analytiques — Google Analytics 4, intégré via Google Tag Manager. Il nous permet de savoir combien de personnes visitent le site, quelles pages elles consultent et par quelles sources elles arrivent sur le site.

Publicitaires — Google Ads et Meta Pixel, également connectés via Google Tag Manager. Ils mesurent si une annonce a donné lieu à une demande et nous permettent de diffuser des publicités pertinentes auprès de ceux qui ont visité le site.

Google Tag Manager lui-même est un conteneur qui charge les outils énumérés ci-dessus ; il ne collecte pas de données personnelles par lui-même.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies facultatifs dans la bannière lors de votre première visite, modifier votre choix à tout moment, ainsi que bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies facultatifs ne vous empêche pas d'utiliser le site ni d'envoyer une demande.

Vous pouvez également refuser Google Analytics à l'aide du module complémentaire de navigateur de Google et configurer vos préférences publicitaires dans les paramètres de vos comptes Google et Meta.

8. Combien de temps nous conservons les données

• Demandes n'ayant pas abouti à une réservation : 24 mois à compter du dernier contact

• Dossiers de réservation et de voyage : 5 ans après le voyage, ou davantage si la législation comptable et fiscale l'exige

• Données relatives à la santé, à l'alimentation et à l'accessibilité : supprimées dans un délai de 3 mois après la fin du voyage

• Échanges sur WhatsApp : 24 mois à compter du dernier message

• Données analytiques du site : 14 mois dans Google Analytics ; identifiants publicitaires : selon les durées de conservation définies par Google et Meta

9. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez nous demander de :

• Confirmer quelles données personnelles vous concernant nous conservons et vous en fournir une copie

• Corriger tout élément inexact ou incomplet

• Supprimer vos données lorsque nous ne disposons plus d’une base juridique permettant de les conserver

• Limiter l'utilisation des données ou s'y opposer

• Transférer vos données à un autre prestataire dans un format portable

• Retirer un consentement donné précédemment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait

• Retirer votre consentement à l'utilisation des données de santé ou d'alimentation, étant entendu que cela peut rendre impossible l'organisation prévue

Écrivez à info@soulscapeindonesia.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons d'abord vous demander de confirmer votre identité. Si vous vous trouvez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité nationale de protection des données.

10. Sécurité

Nous utilisons des connexions chiffrées, des contrôles d'accès et des droits d'accès internes restreints, et nous limitons l'accès aux données des voyageurs aux seules personnes qui organisent le voyage.

Aucun système n'est totalement sûr. En cas de violation de données personnelles, nous prendrons les mesures nécessaires et informerons les utilisateurs concernés ainsi que les autorités compétentes dans les cas et délais prévus par la législation applicable.

11. Enfants

Nos services sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants directement. Dans le cadre d'une réservation familiale, les données nécessaires concernant un enfant peuvent être fournies par son parent ou son tuteur légal.

Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis ses données personnelles sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur, veuillez nous contacter. Nous examinerons la demande et supprimerons ces données si nécessaire.

12. Liens vers d'autres sites

Le site peut renvoyer vers d'autres sites web — hôtels partenaires, opérateurs, publications. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ils traitent vos données. Lisez leurs politiques avant de leur communiquer quoi que ce soit.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version actualisée apparaîtra sur cette page avec une nouvelle date en haut. Si une modification affecte de manière substantielle la façon dont nous utilisons vos données, nous vous en informerons directement avant son entrée en vigueur.

14. Contacts

Soulscape Indonesia · Seminyak, Bali, Indonésie · info@soulscapeindonesia.com

La confiance est la première chose qu’un voyageur nous accorde, et nous mettons tout en œuvre pour la préserver.